Termini del servizio

I seguenti termini e condizioni (“T&C”)- e le successive modifiche apportate - si applicano a tutti i nostri servizi resi disponibili online, in modo diretto o indiretto, tramite qualsiasi dispositivo mobile, via e-mail o per telefono. (il "Servizio") Accedendo al nostro sito web, visitandolo, utilizzandolo e/o utilizzando una qualsiasi delle applicazioni disponibili attraverso una qualsiasi piattaforma (di seguito definiti come "Sito Web"), e/o effettuando una richiesta e/o prenotazione, dichiari di aver letto, compreso e accettato i termini e le condizioni di seguito riportati (inclusa l’Informativa sulla privacy). 

Queste pagine, il loro contenuto, la loro struttura e il servizio di richiesta, personalizzazione e prenotazione viaggi online fornite attraverso questo sito web (il “servizio”) sono di proprietà, gestiti e offerti da Kframe Interactive S.A. (“KFI”) e vengono forniti per vostro esclusivo uso personale con scopi non commerciali, regolato dai termini e dalle condizioni di seguito descritti.

Ti chiediamo gentilmente di leggere attentamente i termini e condizioni che seguono ("T&C") che disciplinano il servizio (il "Servizio") che KFI rende disponibile agli indirizzi web www.vivitravels.com, www.vivisail.com. il "Sito Web"). 

KFI si riserva il diritto di modificare i “T&C” senza preavviso quando tali modifiche si rendono necessarie per cambiamenti delle condizioni di mercato, per modifiche in ambito normativo o regolamentare o in caso di modifiche del fattore di rischio in capo a KFI in relazione alle fornitura del Servizio tramite il Sito Web. La versione aggiornata dei T&C sarà sempre disponibile alla pagina web rinvenibile su www.vivitravels.com. Se desideri usufruire pienamente del Servizio per essere costantemente informato sulle varie offerte di viaggio e al contempo per potere usare il nostro motore per la richiesta, personalizzazione, comparazione e prenotazione delle proposte dei vari Partner (i Partner, ovvero gli operatori turistici di viaggio che offrono i loro servizi, prodotti, viaggi sul Sito Web per entrare in contatto con gli utenti.) e prenotare il tuo viaggio, è necessario che ti registri, indicando le tue informazioni personali complete ed accurate. Tieni in ogni caso presente che l'utilizzo del Sito Web e delle sue funzioni liberamente accessibili comporta in ogni caso l'accettazione dei presenti T&C da parte tua.

Per ulteriori dubbi consulta le nostre "FAQ" (Domande frequenti) QUI o mandaci una mail a team@vivitravels.com

Registrazione

Per registrarsi al Servizio, l'utente ("Utente") deve completare il processo di registrazione disponibile sul Sito Web e ottenere le credenziali personali di autenticazione.

A questo proposito, l'Utente dichiara e garantisce che tutti i dati e le informazioni personali forniti nell'ambito del processo di registrazione sono aggiornati, completi, veritieri e corretti. L'Utente si impegna a comunicare tempestivamente a KFI ogni modifica dei propri dati di registrazione. L'Utente autorizza KFI a verificare la veridicità e correttezza dei dati di registrazione e delle altre informazioni fornite e si impegna a cooperare con KFI per tali verifiche. Al termine del processo di registrazione, l'Utente riceverà le credenziali di autenticazione, consistenti in un codice di identificazione utente ("ID Utente") e in una password segreta (la "Password") in merito ai quali l'Utente avrà ogni responsabilità sia per la loro conservazione sia per il loro utilizzo. Qualora venisse a conoscenza di un qualsiasi utilizzo non autorizzato delle sue credenziali di autenticazione e/o di una qualsiasi violazione della segretezza della loro conservazione, l'Utente si impegna a mettere tempestivamente al corrente della situazione la KFI, riferendo dell'abuso all'indirizzo email: info@vivitravels.com

L'Utente prende atto che al fine di regolare l'accesso al Servizio, la sua autenticazione dipende esclusivamente dal suo ID Utente e Password. Pertanto, l'Utente risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a KFI o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall'appropriazione indebita da parte di altri ovvero dalla mancata tutela di un'adeguata segretezza delle proprie credenziali di ID Utente e Password.

Tutte le operazioni effettuate tramite l'utilizzo dell'ID Utente e della Password sono considerate effettuate dall'Utente cui tali credenziali si riferiscono.

L'Utente prende atto che KFI potrà utilizzare quali prove delle operazioni processate dall'Utente ogni dato rinvenibile nel suo sistema IT o ricavabile dalle procedure usate dalla KFI per regolamentare l'accesso al Sito Web e fornire il Servizio.

Descrizione del servizio

Attraverso il Sito Web noi (KFI e i partner affiliati (di distribuzione)) forniamo una piattaforma online che consente ai nostri Partner (operatori di viaggio) di pubblicizzare le proprie destinazione, i propri itinerari per la “creazione” di viaggi su misura e ai visitatori del sito di effettuare le richieste/prenotazioni. Effettuando la prenotazione tramite il Sito Web, l’utente instaura un rapporto contrattuale diretto (vincolante in termini legali) con il nostro Partner presso cui è stata effettuata la richiesta/prenotazione.

Dal momento della suddetta prenotazione, la nostra piattaforma servirà da mezzo di comunicazione tra l’utente e il Partner, trasmettendo al Partner di pertinenza i dettagli della richiesta/prenotazione e inviando all’utente una e-mail di conferma a nome del Partner Operatore di viaggio.

Nel prestare i nostri servizi, divulghiamo i dati che ci sono stati forniti dai Partner. A tutti i Partner viene pertanto dato accesso a una rete extranet, della quale sono totalmente responsabili per ciò che riguarda l’aggiornamento delle destinazioni, degli itinerari, degli hotel, delle barche, delle attività, delle tariffe, della disponibilità e delle altre informazioni visualizzate sul nostro Sito Web.

Sebbene prestiamo il nostro servizio con diligenza e attenzione, non siamo in grado di verificare e garantire l’accuratezza, la completezza e la correttezza delle informazioni, né possiamo essere ritenuti responsabili per qualsiasi errore (inclusi quelli manifesti e di battitura), interruzione del servizio (che sia dovuta a guasto (temporaneo e/o parziale), alla riparazione, all’upgrade o alla manutenzione del Sito Web o altro), per l’informazione imprecisa, fuorviante o falsa o per il loro mancato recapito. Ogni Partner è responsabile interamente e direttamente, in qualsiasi momento delle informazioni (testi e foto), inclusi gli itinerari, gli hotel, le barche, le attività, le tariffe e la disponibilità caricate e visualizzate sul nostro sito web. Il nostro sito non ha la finalità, e non dovrà esser visto sotto quest’ottica, di raccomandare o di sostenere nessun Partner commercializzato sullo stesso, in termini di qualità, di livello di servizio o di classificazione.

Responsabilità dei partner

Effettuando una prenotazione con un Partner, l’utente approva le rispettive norme, assicurazioni e condizioni generali di contratto di vendita applicabile alla sua richiesta/prenotazione. Le norme, assicurazioni e condizioni generali di vendita dei Partner sono consultabili sul Sito Web nelle pagine informative riguardanti il Partner, i suoi viaggi, oltre che nella procedura di richiesta preventivo e prenotazione nell’email di conferma.

Carta di credito o bonifico bancario

Alcuni Partner possono prevedere e rendere disponibile la possibilità di offrire prenotazioni da pagare totalmente o parzialmente (così come previsto dalle condizioni di pagamento del Partner) durante il processo di prenotazione, tramite una modalità di pagamento online sicura (nella misura in cui tale funzione sia offerta e supportata dalla tua banca). Il pagamento viene addebitato in modo sicuro sulla tua carta di credito/debito o sul tuo conto bancario, e accreditato sul conto bancario del Partner, tramite la gestione di una parte terza.
Per alcune tariffe (non rimborsabili) o offerte speciali, potrebbe essere richiesto il pagamento anticipato tramite bonifico bancario (se previsto come modalità di pagamento dal Partner) o carta di credito. In caso di utilizzo della carta di credito, questa potrebbe essere pre-autorizzata o addebitata (talvolta senza possibilità di rimborso) all’atto della prenotazione. Prima di effettuare la prenotazione, verifica con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti l’offerta di viaggio, l’hotel, le attività e le tariffe.

Cancellazione

Per alcune tariffe o offerte speciali non sono consentite cancellazioni né modifiche. Prima di effettuare la prenotazione, verifica con attenzione la presenza di tali condizioni nei dettagli riguardanti il viaggio e le norme di cancellazione di ciascun Partner.

I costi di servizio, evidenziati al momento dell'acquisto, non sono rimborsabili. 

Corrispondenza

Effettuando una prenotazione l’utente acconsente a ricevere: (i) l’e-mail di conferma della prenotazione, eventuali e-mail di notifica per modifiche o cancellazione, e-mail di promemoria.  (ii) un’e-mail poco prima della data di arrivo, contenente informazioni sulla destinazione e vari suggerimenti e offerte relativi alla prenotazione (anche da terze parti, qualora abbia fornito il consenso) e (iii) un’e-mail dopo il tuo soggiorno, con l’invito ad esprimere il giudizio sul Partner e sul viaggio. l’e-mail di conferma della prenotazione, eventuali e-mail di notifica per modifiche o cancellazione, e-mail di promemoria. Leggi le nostre norme sulla privacy e sui cookie per avere maggiori informazioni su altre modalità con le quali potremmo contattarti.

Ranking e giudizi degli utenti

L'impostazione di default del ranking dei Partner, viaggi, itinerari, attività, barche e hotel sul nostro Sito Web è creato tramite un sistema di ranking automatico e si basa su criteri multipli.
Il Giudizio dell'utente potrebbe essere (a) caricato sul sito web della destinazione, sulla pagina del viaggio, dell’itinerario, del hotel, della barca, presente sul nostro sito web allo scopo di fornire ai (futuri) clienti il tuo punto di vista circa il (livello di) servizio e la qualità del Partner  (b) (interamente o parzialmente) utilizzato e posto da KFI, a sua unica discrezione (per es. per motivi legati al marketing, a scopi promozionali o per migliorare il servizio), sul sito web o sulle piattaforme dei social network, sulle newsletter, in caso di promozioni speciali, sulle applicazioni o sugli altri canali di proprietà di e ospitati, utilizzati o controllati da KFI. Ci riserviamo il diritto di modificare, rifiutare o rimuovere giudizi a nostra unica discrezione. Il modulo per il giudizio dell'utente dovrà essere considerato un sondaggio e non includerà nessun (ulteriore) offerta, invito o incentivo (commerciale) di qualsivoglia natura.   

Clausola di esonero da responsabilità

Ferme restando le limitazioni e le precisazioni indicate nelle ipotesi previste dai presenti termini e condizioni e per quanto consentito dalla legge, saremo ritenuti responsabili solo per i danni diretti e immediati effettivamente subiti, pagati o a cui si è andati incontro, dovuti a una mancata osservanza dei nostri obblighi nel rispetto dei servizi che avremmo dovuto assolvere. Il risarcimento potrà arrivare fino all’ammontare complessivo del costo della tua prenotazione, come stabilito nella e-mail di conferma (o per una circostanza singola o per una serie di circostanze collegate).
Comunque, e per quanto consentito dalla legge, né noi né nessuno dei nostri operatori, responsabili, impiegati, rappresentanti, filiali, società affiliate, Partner affiliati (di distribuzione), titolari di licenza, agenti o persone coinvolti nella produzione, nella sponsorizzazione, nella promozione o nella divulgazione del sito e dei suoi contenuti, saremo ritenuti responsabili per (i) perdite o danni punitivi, speciali, indiretti o consequenziali, per nessuna perdita di produzione, di profitto, di reddito, di contratto, per la lesione o il danno al buon nome e alla reputazione, per la perdita del diritto, (ii) per l’inadeguatezza delle informazioni (descrittive) della destinazione, del viaggio, itinerario, hotel e attività (riguardanti le tariffe, la disponibilità e la classificazione), messe a disposizione sul nostro sito Web, (iii) per i servizi prestati o per i prodotti offerti dal Partner, (iv) per i danni (diretti, indiretti, consequenziali o punitivi), per le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati incontro, in seguito all’incapacità di utilizzo o al ritardo del nostro sito Web, ma conseguenti o collegati all’uso, o (v) per danni (personali), morte, danni alla proprietà o altri tipi di danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali o punitivi), per le perdite o i costi subiti, pagati o a cui si è andati in contro, per azioni (legali), errori, violazioni, colpe (gravi), cattiva amministrazione intenzionale, omissioni, negligenza, falsa dichiarazione, responsabilità civile o oggettiva per un atto illecito attribuibile (parzialmente o totalmente) al Partner  (ai suoi impiegati, ai direttori, ai dirigenti, agli agenti, ai rappresentanti o alle compagnie affiliate), comprese le cancellazioni (parziali), l’overbooking, lo sciopero, la forza maggiore o qualunque altro evento fuori dal nostro controllo.

Utilizzo del sito web - Ordini di acquisto

L'Utente può visitare liberamente il Sito Web ed utilizzare le sue funzioni unicamente per finalità personali e non commerciali. Nell’effettuare le proprie ricerche sul motore di ricerca o nell'effettuare prenotazioni o processare ordini di acquisto, l'Utente riconosce e dichiara di agire direttamente per proprie finalità personali.
Nell'effettuare le ricerche e nel processare prenotazioni e ordini di acquisto, l'Utente utilizza l'applicativo web mediante una licenza non esclusiva e temporanea, concessa in uso per il tempo dell'operazione.  Tale applicativo consente all'Utente di processare direttamente con facilità le proprie richieste senza necessità di dovere effettuare una parallela connessione diretta al sito Internet del Partner fornitore del servizio interessato.
E' vietato all'Utente di modificare, riutilizzare, copiare, diffondere, trasmettere, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza o in uso, creare lavori derivati, cedere o vendere o in ogni caso fare uso per fini in qualunque modo commerciali e non personali delle informazioni, delle notizie, dei contenuti, del software e dei sistemi, dei prodotti ottenuti o a lui resi disponibili tramite il Sito Web e l'uso del Servizio.
Per potere utilizzare le funzioni del Sito Web, l'Utente deve ovviamente a propria cura e spesa dotarsi di una connessione ad Internet da parte di un fornitore affidabile.  KFI non ha alcuna responsabilità per eventuali danni subiti dagli apparati hardware dell'utente e derivanti direttamente o indirettamente dalle connessioni Internet.

Regole di condotta

L'Utente si impegna ad utilizzare il Sito Web e il Servizio per finalità legittime e nel rispetto dei T&C in uso. In particolare, l'Utente si obbliga a non inviare o diffondere attraverso il Sito Web e le sue funzionalità contenuti di qualsiasi natura che siano o possano venire percepiti come illeciti, diffamatori, volgari, osceni, abusivi o comunque molesti e si impegna altresì a non utilizzare il Sito Web e le sue funzioni in modo tale da arrecare un qualsiasi pregiudizio e danno, anche di immagine e di reputazione, a KFI.

Inoltre, l'Utente s’impegna a non inviare, trasmettere o diffondere materiali e contenuti di natura pubblicitaria e promozionale, o indesiderabili e/o non richiesti o non sollecitati, che possano interferire o arrecare pregiudizio alle funzionalità del Sito Web e del Servizio o all'utilizzo del Sito Web e del Servizio da parte di terzi.

Proprietà intellettuale

Se non diversamente specificato, il software necessario per fornire i nostri servizi, messo a disposizione o utilizzato dal nostro Sito Web, e il diritto d’autore dei contenuti, delle informazioni e del materiale presenti sul nostro sito sono di proprietà di KFI, dei suoi fornitori o dei suoi provider.

KFI detiene in via esclusiva tutti i diritti, titoli e interessi in materia di e nei confronti di tutti i diritti di proprietà intellettuale riguardanti l’aspetto grafico e l’interfaccia generale (inclusa l’infrastruttura) del sito web tramite il quale il servizio viene reso disponibile (inclusi i giudizi degli ospiti e i contenuti tradotti). Nessuno è autorizzato a copiare, ricavare, riportare tramite link, pubblicare, promuovere, integrare, utilizzare, combinare, né in nessun altro modo utilizzare i contenuti del sito (traduzioni e giudizi degli ospiti inclusi) o i nostri marchi (VIVI) in assenza di una nostra espressa approvazione scritta. Nel caso in cui un soggetto utilizzi o combini (in parte o totalmente) i nostri contenuti (inclusi i giudizi degli ospiti e le traduzioni) o in altro modo prenda possesso di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale del sito o di qualsiasi contenuto (o traduzione), esso dovrà attribuire, trasferire e cedere interamente tali diritti di proprietà intellettuale a KFI. Qualsiasi utilizzo non conforme alla legge o una qualsiasi delle azioni o comportamenti sopra menzionati costituiscono una materiale violazione dei nostri diritti di proprietà intellettuale (inclusi i diritti di copyright e di tutela delle banche dati).

L'Utente è autorizzato a stampare e/o scaricare i Contenuti (inclusi i T&C) solamente per un loro utilizzo personale.

Link ad altre risorse internet

Il SitoWeb contiene link ipertestuali ad altre risorse Internet di altri Partner commerciali di KFI e/o di altre terze parti. La pubblicazione dei link ipertestuali avviene semplicemente per consentire un più facile riferimento informativo e come più immediato riferimento di altre risorse per l'Utente e non implica nessuna valutazione, esame, validazione o approvazione da parte di KFI dei contenuti di tali risorse esterne e dei contenuti in questo modo reperibili. KFI non effettua alcun controllo sui contenuti, le informazioni e i servizi o prodotti offerti tramite questi siti terzi. KFI non assume alcuna responsabilità circa l'affidabilità, veridicità, accuratezza e aggiornamento dei contenuti e informazioni presenti in questi siti terzi. L'Utente riconosce che l'uso che farà di tali siti terzi rientra esclusivamente sotto il proprio esclusivo dominio e responsabilità e avviene a proprio rischio e pericolo.

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I T&C e la relazione tra l'Utente e KFI sono disciplinate, nella misura ammessa dalla normativa applicabile, dalla legge svizzera. Per quanto permesso dalla normativa applicabile e dagli accordi internazionali, le parti pattuiscono che la definizione di ogni controversia che possa derivare tra loro a seguito dei T&C la relazione tra loro istaurata sarà di esclusiva competenza dei tribunali ordinari alla sede di KFI. La lingua prevalente di tutti i termini e condizioni generali, dei contratti e della gestione delle controversie sarà l’italiano. KFI si riserva inoltre il diritto di convenire l'Utente presso i tribunali competenti al domicilio dell'Utente.